为进一步优化营商环境，推进政务服务提质增效，今年以来，临武县政务服务中心不断创新服务举措，全方位提升服务水平和效能，用心、用情、用力打造窗口服务新形象。
其间，为规范政务服务环境，方便办事群众和企业对政务服务办事大厅合理布局，该中心升级了软硬件配套设施，重点设置了税务专区、一件事一次办综合专区、不动产专区、工程建设项目审批专区等服务专区，配齐配全休息等待区、母婴室、无障碍等待区、自助服务区等功能区，设立帮代办、免费复印、免费邮寄、“一站式”等服务窗口。同时加强礼仪培训，提升服务素质，引导窗口人员用文明的语言、温和的态度、亲切的笑容真正提升窗口服务工作的水平，树立窗口文明形象。
“针对老、弱、病、残等特殊群体，我们开通了‘绿色通道’，根据特殊群体服务需求，推行‘帮代办’服务，由业务熟练的工作人员担任全程‘帮代办’员，严格落实首问负责、限时办结、一次性告知等工作制度，做到入门即办、综合受理、全程辅导、一厅办结，有效解决了特殊群体线下申请嫌手续麻烦、线上申请又不懂电脑和手机操作等问题。”工作人员介绍道。
现如今，走进县政务服务办事大厅，就能看见热情的工作人员接待前来办事的群众，并根据群众需要申请办理的业务引导至相关的业务窗口，提供贴心式陪同办理业务服务，让群众在进门的第一时间就享受到便利贴心的服务。
同时，该中心还通过窗口申报和日常管理相结合，综合考察服务质量、群众评价、文明礼仪等方面，每个季度开展“文明窗口、流动红旗、党员示范岗、巾帼示范岗、岗位标兵”评比，并将评比结果纳入政务服务综合绩效考核，对表现优秀的工作人员予以表彰奖励，通过树立服务标杆，激励窗口工作人员以先进为榜样。
下一步，该中心将持续严格规范窗口工作人员形象，切实把“服务语言美、举止仪表美、窗口环境美”落实到具体行动中，把“微笑服务”融入每个细节贯穿到政务服务工作全过程，积极打造办事便捷、群众满意的政务服务。
责编：蒋淑芬
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来源：通讯员投稿
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